有关亚马逊退货、退款和取消的常见问题

自对  · 2020/09/27

请参阅管理退货,了解拥有的选择和需要考虑的问题,包括重新入库费。请参阅亚马逊官网的退货页面,了解具体"操作"信息。

    请参阅管理退货,了解拥有的选择和需要考虑的问题,包括重新入库费。请参阅亚马逊官网的退货页面,了解具体"操作"信息。你可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。大多数退款将以购买商品时所用的付款方式发放。


有关亚马逊退货、退款和取消的常见问题


    如果买家购买商品时使用的是充值卡,则你需要将购买金额退还到充值卡中。请参阅订单退款,了解如何发放全额和部分退款。退款将在成功完成退款交易的几分钟内退回到买家的信用卡。


    款项通常需要 3 到 5 个工作日才会出现在买家的信用卡对账单上。这取决于买家的银行处理交易所花的时间。这也适用于礼品卡。请参阅买家帮助页面中的关于退款。会的。


    但是,退回给你的原始订单金额会有所不同,具体取决于你发放的是全额退款还是部分退款。有关更多信息,请参阅退款款项和管理费用。生成退款时,退款将最长保持两小时的“等待中”状态。


    如果退款金额或退款订单意外出现错误,这将为你提供额外的缓冲时间。要取消退款,请点击取消该订单的所有等待中退款链接。如果你未看到该链接,则说明退款已发放给买家并且不再能取消。


    如果你误退款给买家,可以联系买家以确认他们是否允许亚马逊从其信用卡重新扣款。只有直接收到买家的请求,我们才会从其信用卡重新扣除订单款项。如果买家同意重新扣款,请让他们联系亚马逊客户服务。


    从买家的信用卡重新扣款之后,金额将在你的付款账户中显示为一项款项。买家有 30 分钟时间取消自己的订单,但是你可在配送订单前一刻取消订单。若你尚未配送和确认订单,你可以在订单管理中取消该订单,或使用订单取消上传数据取消订单。


    你取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送一封通知电子邮件。如果你已配送并确认了订单,则需告诉买家订单已经发出。要求买家在收到包裹后将其退回。


    收到退货后,你应该为订单发放退款。另请参阅取消单个订单或多个订单。订单只有在尚未确认发货时才能取消。如果买家仍想购买该商品,请让他们重新下单。在亚马逊验证买家提供的付款方式时,订单将显示为“等待中”状态。


    “等待中”订单不包含买家的配送地址或联系信息,即使买家直接与你联系也不应配送。如果买家在其订单处于“等待中”状态时联系你,请让他们联系亚马逊客户服务。付款方式通过验证后,管理订单中的确认发货和取消订单按钮将变得可用。


    此外,订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应该配送订单(必要时也可取消)。对于专业卖家配送的订单,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货。


    我们会代你向买家提供预付费退货配送标签。请参阅卖家自配送订单的预付费退货,了解更多信息。葡萄酒卖家不能使用“管理退货”工具。虽然你应该提供退款,但你可能不需要买家将商品退还给你。


    请按照此帮助页面中所述使用“管理订单”工具来处理退款。


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