海外语种客服人才团队

盐厌  · 2020/08/31

客诺海服(Callnovo)在全球十多个国家部署了三十多个语种的客服人才团队。包括国语,粤语,英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、阿拉伯语、泰语、越南语、印尼语、菲律宾语、马来语、柬埔寨语、日语、韩语、俄罗斯语等各种外语人才。

    客诺海服(Callnovo)在全球十多个国家部署了三十多个语种的客服人才团队。包括国语,粤语,英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、阿拉伯语、泰语、越南语、印尼语、菲律宾语、马来语、柬埔寨语、日语、韩语、俄罗斯语等各种外语人才。


海外语种客服人才团队


    选址地点实现较大程度母语化,成本优势巨大。因为客诺海服(Callnovo)在全球十多个国家部署的三十多个语种的客服人才团队都本地化,所以对中国人来说的外语其实就是客服代表的从小长大一直在使用的母语而已,而且我们在当地支付的工资水平都非常合理或略高于同职位平均水平,所以人才流失率极低。


    对于中国企业在新市场与特定市场语种的客服量不确定的情况,或者短期人员需求。客诺海服(Callnovo)都可以灵活安排。作为客户的您不再需要愁短期临时客服需求或者高峰季节客服需求的招聘培训与管理问题。


    客诺海服(Callnovo 提供24/7的专业联络中心服务。因为采用全球各国的团队部署方式,故部分团队都在本地时区工作不再是晚班。而需要进行晚班排班的部分团队,客诺海服(Callnovo)选址的城市当地已经具备良好的公共交通设施和面向欧美的晚班氛围。


    客诺海服(Callnovo)富有的10多年的后勤和人事管理经验来充分保障客服代表的安全与准点到岗。中国企业将客服流程外包给了客诺海服(Callnovo)全球联络中心,就不再需要担心裁人减人的压力。


    企业只需要提前三十天通知,客诺海服(Callnovo)就会按照企业的要求进行减人的安排。您不需要有任何遣散金的开支和劳资纠纷的担心。中国企业在中国本地聘请各种外语人才仍难实现与各国终端消费者进行母语级的沟通。


    非母语级的语言沟通会给海外终端消费者服务距离感或陌生感,难谈品牌本地化。优秀的外语人才往往不满足于长期留在一线客服职位,TA们常常有明确的更高的职业生涯期待与规划。


    全球时差跨度大,常常需要安排中国时段夜班客服轮值。聘请长期上夜班的外语优秀客服人才难度大,不稳定,流失率偏高。实现24小时7天不间断高质量海外语种客服难度相当大。


    中国企业在海外新开辟的市场可能客服量不确定,产品销售具有季节性,短时间招聘大批国际市场多语种客服人才难。中国企业招聘客服代表后因为运营原因或者人才质量原因需解聘人员,或者因某项目暂停或者终止需要解聘人员,难度大,操作繁琐。


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