盘点:英国和德国100家不同在线零售商的交付体验

沫栀°  · 2020/09/22

依据ParcelLab对英国和德国最大的100家在线零售商进行研究后发现,许多英国和德国顶级零售商都未能提供以客户为中心的快递服务,27%的英国零售商和53%的德国零售商在发货过程中不与客户进行任何沟通,这将损坏消费者的忠诚度并降低企业的营收。

    依据ParcelLab对英国和德国最大的100家在线零售商进行研究后发现,许多英国和德国顶级零售商都未能提供以客户为中心的快递服务,27%的英国零售商和53%的德国零售商在发货过程中不与客户进行任何沟通,这将损坏消费者的忠诚度并降低企业的营收。


盘点:英国和德国100家不同在线零售商的交付体验


    为了得到这些数据,ParcelLab在这100家的在线商店进行下单,并记录了这些公司所提供的售前售后服务,发现结果如下:对比显示,英国在运输领域要优于德国,72%的英国零售商提供快递运输服务,而德国只有40%。


    而提供免费送货服务的在线零售商英国占65%,德国只占38%。店内提货在英国也更受欢迎。德国在其他领域表现更好。例如,69%的德国零售商提供快递商店和储物柜,英国只有20%。


    德国在透明度和快递公司选择方面略胜一筹。大多数德国在线零售商会在网站上公开他们的快递合作公司,而英国100家零售商中只有38家这样做。在德国,21%的消费者可以选择喜欢快递公司,而英国只有7%。


    这两大电商市场的另一个主要差异是,79%的英国零售商允许在线消费者在店内退货,而在德国只有百分之一的商店提供这种服务。而另一方面,90%的德国零售商更可能提供免费退货服务,而英国这一比例为61%。


    对此,ParcelLab的CEO Tobias Buxhoidt认为,英国和德国的零售商都没有为顾客提供个性化的购后体验,这意味着如果售后不到位,他们可能会失去忠诚的客户。


    如果这些零售商想要从竞争对手中脱颖而出,他们需要在这方面做出努力。(编译/雨果网 宋淑湲)【特别声明】未经许可同意,任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。


    转载请联系:editor@cifnews.com


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