Flipkart首超亚马逊,位居Forrester印度客户体验指数电商排行榜榜首

萝莉是我女神i  · 2020/08/07

据悉,Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数(CX Index)排名中数字零售商类别中的主导品牌。

    据悉,Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数(CX Index)排名中数字零售商类别中的主导品牌。根据2019年对印度10000多家客户的调查,Forrester的客户体验指数对六个行业、39个品牌的客户体验质量进行基准测试。


Flipkart首超亚马逊,位居Forrester印度客户体验指数电商排行榜榜首


    今年的调查结果显示,印度品牌的客户体验质量得到了极大提高,39个品牌中有33个提供了良好的客户体验质量,高于去年的19个。在数字零售商类别中,Flipkart的得分提高了近10个百分点,从2018年的第四位上升到今年的榜首,击败了其他数字零售商,例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。


    这是近几年来Flipkart在客户体验方面首次超过亚马逊。亚马逊在2016年排名位居榜首,而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首(亚马逊在2017、2018年均排名第二)。


    多渠道零售行业的平均水平上升了7个百分点以上,从倒数第二上升到第二。数字零售商和汽车制造商行业分别排名第三和第四。Forrester在一份声明中表示:“随着公司正在将其文化转变为以客户为中心,我们看到客户体验质量有所改善。


    我们看到的另一趋势是品牌正在投资新兴技术,并增进对客户需求的了解,以提高其创新能力。这在银行业中尤其明显,许多银行不仅会经常更新其应用程序,还会从头开始对其进行重新设计。


    ”(编译/雨果网 陈杰)【特别声明】未经许可同意,任何个人或组织不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。转载请联系:editor@cifnews.com


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