我国住宿行业认可度提升

°懵少女  · 2020/08/17

本报讯 近日,中国饭点协会发布了《2020中国住宿业市场网络口碑报告》。《报告》显示,2019年全国酒店住宿业慧评得分表现优异。

    本报讯 近日,中国饭点协会发布了《2020中国住宿业市场网络口碑报告》。《报告》显示,2019年全国酒店住宿业慧评得分表现优异。2020全国酒店住宿业慧评得分为85.51,为历年最高得分,较2018年上升明显。


我国住宿行业认可度提升


    在整体点评数据有所下降的情况下,消费者对酒店行业的服务给予了更高的认可。数据显示,近3年,中端型酒店的点评量逐渐上涨。2019年点评量达到692万条,较去年同期上升4.68%。


    在全国酒店点评量下滑趋势下,中端型酒店作为唯一的点评量上升的酒店类型。《报告》显示,中高端酒店更重视消费群体的口碑管理。占全国酒店数据约25%的中高端酒店获得了超过48%的点评,平均每家酒店获得了487条点评,为经济型酒店的2.1倍。


    可见,中高端酒店在获取客户点评上投入了更多的精力。与此同时,在多种点评激励方式的引导下,中高端酒店消费者更加乐于分享入住体验,形成了口碑管理与营销的正向循环。


    《报告》称,消费者需求越来越多样化,设施豪华、卫生干净,对于客户而言这部分需求可能已经从期望属性变为酒店必备属性,用户感知度降低,随之在点评中的提及率也相对下降。


    价格维度关注度下降,一定程度反映消费者对价格的敏感度下降。随着时代发展、生活水平的提升,消费者不再满足于传统酒店带来的服务体验,个性化、智能化的服务设施将成为酒店竞争的决定性要素。


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