东南亚具有价值的 App 用户—YouTube 忠实观众

如果有一份全球“移动领先”地区排行榜，东南亚可能会位居榜首。价格低廉的智能手机和流量资费、更大的移动端屏幕、高清分辨率、本地化和个性化内容推荐，这些是东南亚成为“移动”地区的背后推动力。

    如果有一份全球“移动领先”地区排行榜，东南亚可能会位居榜首。价格低廉的智能手机和流量资费、更大的移动端屏幕、高清分辨率、本地化和个性化内容推荐，这些是东南亚成为“移动”地区的背后推动力。

    许多移动应用开发者也因此非常看重东南亚这个满是“移动族”的市场，然而面对激烈的市场竞争，移动应用开发者如何能从中识别价值最高的 App 用户？他们有怎样的特点，什么样的营销思路最对他们口味？回答这几个问题之前，让我们先来弄清楚，是什么让东南亚消费者的目光“粘”在了手机上？对在线视频的热爱功不可没，他们平均每天在移动网络上四小时，其中三分之一的时间都花在 YouTube上。

    为更深入研究东南亚移动用户的行为特点，Google 与 IPSOS 合作，对东南亚四个国家——新加坡、印度尼西亚、越南和菲律宾——的用户进行了深入调查。其研究结果让我们了解：谁是东南亚具有价值 App 用户？他们是怎样的一群人？研究发现，东南亚有一半的 YouTube 用户每周在 YouTube 上花费的时间超过 10 个小时。

    也就是说，仅东南亚就有 7700 万人是“YouTube 忠实粉”。既然 YouTube 在东南亚的忠实粉丝数量庞大，势必呈现出多样化特点。值得营销人员注意的是，这些忠粉有一个共同特点：他们也是网约车、在线流媒体和电商等应用的重度用户。

    与普通 YouTube 用户相比，东南亚的 YouTube 重度用户在网上购物的频率要高出 1.6 倍，总体消费金额平均高出 60%。与普通 YouTube 用户相比，东南亚的 YouTube 重度用户使用网约车应用的比例要高出 16%，每周约车次数要高出 43%。

    与普通 YouTube 用户相比，东南亚的 YouTube 重度用户订阅视频点播 ( VOD ) 服务的可能性要高出 87%，订阅音乐在线播放服务的可能性要高出 75%。

    明确谁是高价值用户之后，开发者应该如何吸引这些目标客户呢？三大要素帮你洞悉用户并做出聪明的营销决策：CRM 可帮助开发者更好地掌握用户需求：谁在使用我的产品？如何进一步提高转化率？谁在犹豫要不要买我的产品？如何刺激他们购买？谁可能会关注我的品牌？如何去吸引他们的注意力？从而区分出忠诚度较高的客户、轻度用户以及潜在客户，分别采取不同的营销策略。

    对于忠诚度高的客户，采取交叉销售和向上销售策略；对于轻度用户，首先应该培养他们对品牌的忠诚度；对于潜在用户，要提高他们对品牌的认知度。用户搜索意图是用户需求的直接反馈，也是精准定位目标用户的重要前提。

    人们会首选 Google 去了解他们所要购买物品的信息，全球 87% 的人会去 Google 搜索他们应该买些什么东西。掌握用户这些搜索意图后，品牌可以通过 YouTube 来触达这些目标客户。

    将用户搜索意图与 YouTube 相结合，营销者可以：1、通过使用相关搜索关键词构建自定义用户；2、通过视频形式，如 TrueView 购物广告和行动广告，扩大搜索用户群体；3、扩大业务范围，在顾客有购买需求时第一时间博得用户青睐。

    用户信号指用户在网络上与品牌间的互动。单一的在线互动，如仅仅是点赞或访问网站，并不能反映用户是否喜欢这个品牌。需要从多个渠道获取用户的多种信号，确定用户需求。

    比如一个婴儿护理品牌，为了获取多种用户信号，可以去找哪些人在看育儿视频和儿童漫画，这些人是否买了尿不湿，是否常常浏览育儿网站，或者是否下载了育儿应用程序。将用户的这些意图输入到 Google Custom Affinity 2.0，营销者能找到最高价值的客户，然后针对性投放广告。

    Shopee 是新家坡的一家电商巨头，该公司通过 Google Customer Match，与最近频繁观看相关 YouTube 视频的用户建立联系，进行互动。

    实行该项策略后，其增长额达到了之前的 5.4 倍。与另外一家没有应用 YouTube 营销工具的电商公司相比，Shopee 购物篮系数上升了 9%，交易量增长了 4%。